[Case Study] Analisis Digital Marketing Amazon.com Paling Komprehensif 2018

Siapa yang tak kenal Amazon? Setiap pelaku bisnis digital (terutama di bidang retail) pasti mengenal perusahaan satu ini. Baik perusahaan kecil maupun besar, banyak yang belajar dari strategi...

454 0
454 0
Analisis Digital Marketing Amazon

Siapa yang tak kenal Amazon? Setiap pelaku bisnis digital (terutama di bidang retail) pasti mengenal perusahaan satu ini. Baik perusahaan kecil maupun besar, banyak yang belajar dari strategi bisnis Amazon. Mulai dari fokus mereka pada pelanggan, menguji peluang pasar yang disediakan oleh teknologi digital, hingga fokus mereka pada pengujian dan analisis untuk meningkatkan hasil. 

Pendekatan Amazon dalam digital marketing

Kita juga dapat belajar dari pendekatan Amazon terhadap digital marketing karena mereka menggunakan pemasaran digital secara efisien di semua titik komunikasi pelanggan dalam kerangka perencanaan pemasaran yang disebut RACE: 

  • Reach (jangkauan): Pertumbuhan bisnis awal Amazon berdasarkan pendekatan terperinci untuk masalah SEO dan AdWords yang menargetkan jutaan keyword.
  • Act (tindakan): Menciptakan pengalaman yang jelas dan sederhana melalui pengujian dan pembelajaran.
  • Convert (konversi): Menggunakan personalisasi untuk membuat rekomendasi yang relevan dan proses pemeriksaan yang jelas.
  • Engage (melibatkan): Fokus pada pengalaman pelanggan, “Customer Obsession” yang ditunjukkan dengan cara secara konsisten mengungguli retailer lain dalam rating kepuasan pelanggan ACSI. Amazon juga memiliki platform eksperimen internal disebut “Weblab” yang digunakan untuk mengevaluasi peningkatan.

Berkat penerapan konsep ini secara konsisten sejak 1995, Amazon berhasil mengembangkan bisnisnya dengan turnover sebesar $135 miliar. Pendapatan per pengunjung Amazon bahkan jauh melebihi beberapa perusahaan raksasa ternama:

Perbandingan pendapatan per user Amazon dengan perusahaan lain (https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/amazon-case-study/)

Pentingnya teknologi dan peningkatan fokus pada Artificial Intelligence dan Machine Learning

Menurut pendiri sekaligus CEO-nya, Jeff Bezos, teknologi sangat penting untuk mendukung fokus pada pelanggan. Berikut pernyataan selengkapnya:

Pernyataan Jeff Bezos (https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/amazon-case-study/)

Kutipan tersebut menunjukkan cara penerapan teknologi baru digunakan untuk memberi Amazon keunggulan kompetitif. Contoh terbaru, menyediakan infrastruktur untuk memberikan pembaruan “Whispersync” Kindle kepada pembaca ebook.

Amazon.com sekarang juga menjual lebih banyak buku Kindle daripada buku-buku paperback. Untuk setiap 100 buku paperback yang dijual Amazon, perusahaan menjual 115 buku Kindle. Aplikasi Kindle sekarang tersedia di Apple iOS, perangkat Android dan PC sebagai bagian dari proposisi “Buy Once, Read Anywhere” yang telah dikembangkan Amazon. 

Beberapa aplikasi AI terbaru di Amazon juga sangat terlihat, misalnya, asisten dan teknologi Amazon Echo di Amazon Go convenience store yang menggunakan visi mesin untuk menghilangkan garis checkout. 

Pelanggan Amazon

Amazon juga mendefinisikan suatu konsep berupa tiga customer set, yaitu: 

  • Customers
  • Seller customers
  • Developer customers

Ada lebih dari 76 juta akun pelanggan, tetapi hanya sekitar 1,3 juta pelanggan penjual aktif di pasar Amazon, jumlah inilah yang mereka fokuskan untuk terus ditingkatkan.

Khusus untuk developer customers, mereka diberi kemudahan untuk menggunakan Amazon Web Services. Layanan ini menyediakan akses ke infrastruktur teknologi seperti hosting yang dapat digunakan para developer untuk mengembangkan layanan web mereka sendiri.

Seller central vs vendor central Amazon (https://www.operationroi.com/2017/04/amazon/comparing-benefits-amazon-seller-central-vs-vendor-central) 

Para anggota juga didorong untuk bergabung dengan program loyalitas, Amazon Prime, program keanggotaan fee-based di mana anggota menerima pengiriman ekspres gratis atau diskon, di Amerika Serikat, Inggris, Jerman dan Jepang. 

Kompetitor Amazon

Dalam laporan SEC 2017, Amazon mendeskripsikan lingkungan untuk produk dan layanan mereka dengan label intensely competitive”. Hal ini dilihat dari para pesaing utama dan potensial mereka, setidaknya ada 7 kategori kompetitor Amazon: 

  • Retailer (online, offline, dan multichannel), penerbit, vendor, distributor, produsen, dan produsen produk;
  • Publisher, produsen, dan distributor media fisik, digital, dan interaktif dari semua jenis dan semua saluran distribusi;
  • Web search engine, website perbandingan belanja, jejaring sosial, portal web, dan sarana berbasis online dan berbasis aplikasi lainnya untuk menemukan, menggunakan, atau memperoleh barang dan jasa, baik secara langsung atau bekerja sama dengan retailer lain;
  • Perusahaan yang menyediakan layanan e-commerce, termasuk website development, iklan, fulfillment, layanan pelanggan, dan pemrosesan pembayaran;
  • Perusahaan yang menyediakan layanan fulfillment dan logistik untuk mereka sendiri atau untuk pihak ketiga, baik online maupun offline;
  • Perusahaan yang menyediakan layanan atau produk teknologi informasi, termasuk infrastruktur on-premise atau berbasis cloud dan layanan lainnya; dan
  • Perusahaan yang mendesain, memproduksi, memasarkan, atau menjual konsumen elektronik, telekomunikasi, dan perangkat elektronik.

Beberapa faktor kompetitif utama dalam segmen pasarnya meliputi: 

  • Pemilihan
  • Harga
  • Ketersediaan
  • Kenyamanan
  • Informasi
  • Penemuan
  • Pengenalan merek
  • Layanan yang dipersonalisasi
  • Aksesibilitas
  • Layanan pelanggan
  • Keandalan
  • Kecepatan pemenuhan
  • Kemudahan penggunaan
  • Kemampuan untuk beradaptasi dengan mengubah kondisi, pengalaman keseluruhan pelanggan, dan kepercayaan dalam transaksi yang difasilitasi oleh perusahaan atas nama penjual pihak ketiga

Dari studi kasus ini dapat disimpulkan bahwa untuk mengembangkan suatu bisnis, terutama dalam bidang digital dan retail, butuh strategi khusus dan mendetail agar tidak kalah dalam persaingan. Sudah siap menerapkannya dalam bisnis Anda?

 

 

 

 


Source:
https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-business-revenue-models/amazon-case-study/
https://www.operationroi.com/2017/04/amazon/comparing-benefits-amazon-seller-central-vs-vendor-central
https://www.pexels.com/

In this article

Join the Conversation